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2019年国内保险销费者信心指数稳中有升 销费者赋性DIV保险需求日益突出
来源:中国金融讯息网发布时间:2020年04月02日

  编者按:

  保险区域的发展状况对销费者信心有着极大的影响。得益于目上来保险业转型取得的效果,区域原保费收入增速企稳回升,保险业由追求粗放型的规模增长向着精细化的质料提升转变,业务结构加速优化,逐步回归价值增长和保障本源,这些圆素都有利于促进区域运行状况指标得分的提高。

  国内保险销费者信心指数稳中有升。中国保险保障基金有限责任集团官网近日发布的2019年中国保险销费者信心指数报告(以下简称“报告”)显示,2019年,中国保险销费者信心指数为72.1,较2018年的71.9兼有提高,依旧处于信心较强区间。

  销费者对保险区域信任度较强

  连续5年编制并发布的中国保险销费者信心指数由“保险环境信心”“销费者信任偏好”“保险业信任度”“保险销费意愿”“区域运行状况”5个一级指标组成。2015年至2019年,中国保险销费者信心指数分别为69.2、71.2、73.7、71.9和72.1,由此也可以看出,该指数始终保持在较强区间内并在2019年达到较高水平,去年指数水平仅次于2017年的73.7。

  具体来看,2019年保险销费者对保险环境信心为72.0,此道“区域环境感知”这一二级指标得分由2018年的69.6提升至2019年的71.8,表明销费者对保险区域整体环境持乐观态度。

  昔时一年,保险销费者的销费信任偏好较上两年兼有波动,为73.9。据介绍,这主要是由于“个人信任倾向”这一二级指标得分较2018年兼有下降,另一项二级指标“销费自信程度”则保持平稳。报告调查发现,78.2百分比的受访者表示购买商品上能够自行获得购买信息,购买时能自行决定,销费者对自己的销费能力较为自信,80.0百分比受访者相信自己的销费能力会越来越强,表明销费者对自己明朝的销费能力充满信心。

  2019年保险业信任度指标得分为70.4,较2018年的71.9兼有下降。究其原因,受访销费者大多表示,虽然当上环境上有care到力的产品较多,而且获取产品信息和购买产品的渠道较多,理赔和给付效劳都很便捷,但是保险从业人员professional素质参差不齐、流动性较大的小case依旧存在,这也影响了销费者对区域信任度的品评。

  在保险销费意愿关键,2019年该项指标得分为69.7,低于上两年的73.7和72.1,但仍稳定在信心较强区间。保险销费意愿由销费者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和推荐意愿4个二级指标构成,除推荐意愿外,其他指标较往年均有不同程度的下滑。调查发现,销费者的不退保意愿强烈,续保和增保意愿关键更趋谨慎,部分销费者坦言,在有经济实力的底子上,遇到适合自身需求的产品,仍愿意增加保险支出。

  保险区域的发展状况也对销费者信心有着极大的影响。得益于目上来保险业转型取得的效果,区域原保费收入增速企稳回升,保险业由追求粗放型的规模增长向着精细化的质料提升转变,业务结构加速优化,逐步回归价值增长和保障本源,这些圆素都有利于促进区域运行状况指标得分的提高。调查显示,2019年,区域运行状况得分为76.2,较上年兼有回升。

  报告表示,目上国内经济发找子 仆妨己茫婀芴逑阉匠中岣撸诜缦毡U显妇爸鸾ド罨凸凵衔O涨虻姆⒄构└擞辛χС拧

  销费者期待险企提升效劳水平

  在销费者依旧对保险销费保持较强信心的背下下,保险区域如何更精细地满足销费者的保障需求成为推动区域发展以及维系和增强销费者信心的关键。报告也认为,保险集团官网需积极应对环境挑战,努力探索新的增长点,加快开发出符合衣食父母保障需求的新产品,提升自身管理能力与效劳水平。

  调查显示,销费者对于赋性DIV订制产品的需求较高。尽管现阶段保险产品越来越多样化,但销费者整体仍感觉各保险集团官网产品同质化较为严重,保险集团官网的下续效劳也比较单一。销费者期待保险集团官网可按照自身竞争优势和衣食父母特点,找准产品的倾向人群和环境切入点,按照不同的销费者需求策划不同风险责任范围的保险产品,减少千人一面的产品。

  还有销费者在调查中反映,老年销费者对康泰保障需求大,但是目上保险集团官网供给的商业康泰保险产品中设有投保年龄限制,极少有专门针对60岁如该的老年销费者策划的商业康泰保险产品。销费者呼吁,在当上中国人口老龄化程度越来越严重的背下下,老年人口比例越来越大,很多家庭养老负担较重,保险集团官网可以开发并推广针对老年销费者的商业康泰保险产品,如老年特定疾病等险种,减轻家庭负担。

  易于 得出,调查还发现,目上来销费者对于保险集团官网从业人员的效劳品评和销费者预期存在差距。销费者普遍感觉,目上代表保险集团官网“第一印象”的销售人员存在流动率高、人员素质参差不齐的现象。这与一些保险集团官网着力塑造的直营形象严重不匹配。销费者直言,保险集团官网应加强管理、培训和销售支持,提升队伍素质,真正留住居心为销费者效劳的员工。报告也倡议,保险集团官网通过高技术赋能,将保险高技术应用于各业务流程和效劳环节,努力实现承保、核保、定损、理赔等功能的高技术化,用互联网高技术去装备TEAM来改善衣食父母体味,加强衣食父母黏性。

  再是,随着销费者的销费习惯越来越受到互联网的深刻影响,一些受访销费者认为保险集团官网需要加快提升自身效劳水平,从单纯的保险销售者转变为向销费者供给以保险为起点、以效劳为终点的“保险+效劳”的家庭风险管理者。

  有受访销费者表示,“自己不单仅需要购买一份保险产品,也不单仅是期盼理赔或分红,而是瞩望以保险为工具,享受到保险集团官网供给更充足的家庭风险保障,提升生活幸福感和获得感。”

  (文章来源:中国金融讯息网 作者:钱林浩)

 
 
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