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2018年度保险集团官网效劳品评结果
来源:发布时间:2019年10月14日

  2018年度保险集团官网效劳品评范围为除养老保险集团官网、农业保险集团官网、康泰保险集团官网、政策性保险集团官网等类型的保险集团官网之外,截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险集团官网和人身保险集团官网。

  品评始末为参评保险集团官网2018年度效劳环境。品评体系细节围绕销费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等关键的突出小case,结合区域实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人员接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此底子上对要紧效劳创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

  品评结果是基于目上指标体系的保险集团官网相对效劳水平,并不代表其资信水平和风险状况。品评结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

  2018年度保险集团官网效劳品评结果详见下表(同一等级按集团官网名称拼音顺序排列):

  表1:财产保险集团官网效劳品评等级

效劳评级

机构名称

AA

安盛天平财产保险股份有限集团官网

乐爱金财产保险(中国)有限集团官网

太平财产保险有限集团官网

中国平安财产保险股份有限集团官网

中国人民财产保险股份有限集团官网

中国太平洋财产保险股份有限集团官网

A

鼎和财产保险股份有限集团官网

富邦财产保险有限集团官网

合众财产保险股份有限集团官网

锦泰财产保险股份有限集团官网

日本财产保险(中国)有限集团官网

三星财产保险(中国)有限集团官网

鑫安汽车保险股份有限集团官网

阳光财产保险股份有限集团官网

中国大地财产保险股份有限集团官网

中航安盟财产保险有限集团官网

BBB

爱和谊日生同和财产保险(中国)有限集团官网

安诚财产保险股份有限集团官网

长江财产保险股份有限集团官网

诚泰财产保险股份有限集团官网

东京海上日动火灾保险(中国)有限集团官网

都邦财产保险股份有限集团官网

国任财产保险股份有限集团官网

国泰财产保险有限责任集团官网

华安财产保险股份有限集团官网

华海财产保险股份有限集团官网

史带财产保险股份有限集团官网

泰山财产保险股份有限集团官网

天安财产保险股份有限集团官网

亚太财产保险有限集团官网

燕赵财产保险股份有限集团官网

英大泰和财产保险股份有限集团官网

永诚财产保险股份有限集团官网

中国人寿财产保险股份有限集团官网

中华联合财产保险股份有限集团官网

中煤财产保险股份有限集团官网

中意财产保险有限集团官网

中银保险有限集团官网

众安在线财产保险股份有限集团官网

众诚汽车保险股份有限集团官网

BB

北部湾财产保险股份有限集团官网

长安责任保险股份有限集团官网

华泰财产保险有限集团官网

劳合社保险(中国)有限集团官网

利宝保险有限集团官网

美亚财产保险有限集团官网

三井住友海上火灾保险(中国)有限集团官网

永安财产保险股份有限集团官网

紫金财产保险股份有限集团官网

B

安达保险有限集团官网

渤海财产保险股份有限集团官网

富德财产保险股份有限集团官网

恒邦财产保险股份有限集团官网

华农财产保险股份有限集团官网

泰康在线财产保险股份有限集团官网

浙商财产保险股份有限集团官网

中路财产保险股份有限集团官网

CCC

安心财产保险有限责任集团官网

京东安联财产保险有限集团官网

CC

瑞再企商保险有限集团官网

现代财产保险(中国)有限集团官网

信利保险(中国)有限集团官网

C

日本兴亚财产保险(中国)有限责任集团官网

苏黎世财产保险(中国)有限集团官网

  表2:人身保险集团官网效劳品评等级

效劳评级

机构名称

AA

交银康联人寿保险有限集团官网

太平人寿保险有限集团官网

中国太平洋人寿保险股份有限集团官网

A

恒大人寿保险有限集团官网

泰康人寿保险有限责任集团官网

中国平安人寿保险股份有限集团官网

中银三星人寿保险有限集团官网

BBB

百年人寿保险股份有限集团官网

国华人寿保险股份有限集团官网

国联人寿保险股份有限集团官网

恒安准则人寿保险有限集团官网

华夏人寿保险股份有限集团官网

吉祥人寿保险股份有限集团官网

建信人寿保险股份有限集团官网

君龙人寿保险有限集团官网

民生人寿保险股份有限集团官网

农银人寿保险股份有限集团官网

天安人寿保险股份有限集团官网

幸福人寿保险股份有限集团官网

友邦保险有限集团官网上海分部集团官网

中国人寿保险股份有限集团官网

中信保诚人寿保险有限集团官网

中意人寿保险有限集团官网

BB

北大方正人寿保险有限集团官网

渤海人寿保险股份有限集团官网

长生人寿保险有限集团官网

德华安顾人寿保险有限集团官网

东吴人寿保险股份有限集团官网

合众人寿保险股份有限集团官网

君康人寿保险股份有限集团官网

瑞泰人寿保险有限集团官网

新华人寿保险股份有限集团官网

阳光人寿保险股份有限集团官网

英大泰和人寿保险股份有限集团官网

中国人民人寿保险股份有限集团官网

中荷人寿保险有限集团官网

中宏人寿保险有限集团官网

珠江人寿保险股份有限集团官网

B

复星保德信人寿保险有限集团官网

富德生命人寿保险股份有限集团官网

工银安盛人寿保险有限集团官网

光大永明人寿保险有限集团官网

弘康人寿保险股份有限集团官网

华汇人寿保险股份有限集团官网

上海人寿保险股份有限集团官网

上海人寿保险股份有限集团官网

信泰人寿保险股份有限集团官网

招商信诺人寿保险有限集团官网

中德安联人寿保险有限集团官网

中韩人寿保险有限集团官网

中邮人寿保险股份有限集团官网

CCC

长城人寿保险股份有限集团官网

华泰人寿保险股份有限集团官网

利安人寿保险股份有限集团官网

陆家嘴国泰人寿保险有限责任集团官网

同方全球人寿保险有限集团官网

中美联泰大都会人寿保险有限集团官网

中英人寿保险有限集团官网

CC

汇丰人寿保险有限集团官网

中华联合人寿保险股份有限集团官网

中融人寿保险股份有限集团官网

  2018年度保险集团官网效劳品评上十大要紧效劳创新porject详见下表:

  表3:财产保险类porject

序号

集团官网名称

porject名称

1

中国人民财产保险股份有限集团官网

“警保联动”效劳新模式

2

中国平安财产保险股份有限集团官网

车主信任理赔及“一揽子”线上管家效劳

3

中国人寿财产保险股份有限集团官网

AI赋能养殖险打造农险效劳新模式

4

中国太平洋财产保险股份有限集团官网

“专享赔”

5

安盛天平财产保险股份有限集团官网

人伤“安心赔”理赔效劳

6

泰康在线财产保险股份有限集团官网

23℃效劳体系

7

中国大地财产保险股份有限集团官网

“全XIN为您”衣食父母效劳系统

8

阳光财产保险股份有限集团官网

“一键赔”理赔新模式

9

英大泰和财产保险股份有限集团官网

供电责任案件理赔e效劳

10

华安财产保险股份有限集团官网

高技术语音回访系统

  表4:人身保险类porject

序号

集团官网名称

porject名称

1

中国太平洋人寿保险股份有限集团官网

“保险+康泰”高技术化效劳生态圈

2

中国人寿保险股份有限集团官网

理赔全流程高技术(含理赔直付)效劳

3

中国平安人寿保险股份有限集团官网

“指尖上的智慧效劳生态”效劳

4

太平人寿保险有限集团官网

“秒赔”移动理赔受理平台

5

东吴人寿保险股份有限集团官网

“医保+”大病保险效劳创新管理porject

6

招商信诺人寿保险有限集团官网

“天玑视图”——衣食父母保险保障权益可视化平台

7

北大方正人寿保险有限集团官网

微理赔“闪赔”效劳

8

泰康人寿保险有限责任集团官网

“智享效劳”porject

9

恒安准则人寿保险有限集团官网

“酷小保”高技术客服专员

10

建信人寿保险股份有限集团官网

升级和完竣建信e保衣食父母效劳功能暨提升衣食父母效劳体味

  2018年度保险集团官网效劳品评指标区域中位数详见下表:

  表5:财产保险集团官网

序号

指标名称

区域中位数

1

电话呼入人员接通率

99.10百分比

2

客服代表效劳饱和率

99.67百分比

3

承保理赔查问异议信息处理时效

0.75天

4

理赔案件结案率

93.32百分比

5

万圆以下赔案案均报案支付周期

13.03天

6

理赔获赔率

99.86百分比

7

车险亿圆保费投诉量

6.4977件/亿圆

8

非车险亿圆保费投诉量

2.2926件/亿圆

9

非车险万张保单投诉量

0.1626件/万张

10

投诉件办理及时率

99.44百分比

  表6:人身保险集团官网

序号

指标名称

区域中位数

1

保单件数继续率

89.10百分比

2

电话呼入人员接通率

97.40百分比

3

犹豫期内电话回访成功率

98.25百分比

4

申请支付时效

1.99天

5

出险支付时效

61.91天

6

理赔获赔率

98.17百分比

7

保全时效

1.04天

8

亿圆保费投诉量

1.1764件/亿圆

9

万张保单投诉量

0.3286件/万张

10

万人次投诉量

0.1068件/万人

11

投诉件办理及时率

99.43百分比

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  2019年10月14日               

 
 
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