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澳门新萄京网址3522监会发布《About推广人身保险电子化回访work的通知》
来源:中国银行保险监督管理委员会发布时间:2020年02月13日

  近日,银保监会发布《澳门新萄京网址3522监会work使用厅About推广人身保险电子化回访work的通知》(以下简称《通知》),在全国范围内推广人身保险电子化回访。《通知》明确了保险集团官网开展电子化回访的条件,要旨保险集团官网规范电子化回访行为,加强衣食父母身份真实性管控,保护销费者合法权益。

  人身保险电子化回访是保险集团官网在保单犹豫期内,依托互联网等 技术实现 ,对投保人验证衣食父母身份真实性,确认投保人知悉合同主要始末和犹豫期等相关权利的回访。随着移动互联网 技术实现 广泛应用,通过手机APP、WeChat效劳号等电子化方式进行回访具备了 技术实现 底子,环境主体采取应用电子化方式进行回访的创新需求强烈,保险销费者对电子化回访接受程度也越来越高。2017年5月,原中国保监会批复同意在北京区域对一年期如该人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极效果。与上卫方式相比,电子化回访更好便捷高效,由投保人主动发起,缩短了回访成功时间,再是保障了衣食父母充溢了解回访始末和犹豫期权利,人脸识别等新手段提升了衣食父母身份真实性验证成果。为在全国范围内推广试点经验,规范人身险集团官网电子化回访行为,澳门新萄京网址3522监会制定并印发了《通知》。

  《通知》主要从适用范围、系统要旨、身份验证、质料管控等关键对电子化回访work进行了规定。一是明确了电子化回访的概念和适用范围,将电子化回访的范围扩展到一切应回访的人身险新单业务。二是规定了保险集团官网开展电子化回访的条件,包括应具备的信息系统和管理制度条件,禁止保险集团官网通过第三方平台开展回访,确保数据信息安全。三是要旨保险集团官网保障投保人自主决定回访方式的权利,并采取应用有效的 技术实现 手段验证衣食父母身份真实性。四是对回访始末、完成回访、回访质料管控等作出了规定,从防止销售人员干预回访、小case件处理、回访质料抽检等关键提出了要旨。五是明确了监管部门在对保险集团官网效劳质料进行统计和品评时,认可电子化回访的效力。

  《通知》的发布,对推动人身保险集团官网利用新手段优化回访效劳具有要紧意义。尤其是在当上防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触,保障人民群众生命安全和身体康泰。下一步,澳门新萄京网址3522监会将持续引导保险集团官网提升基本效劳水平,推动区域高质料发展,不断改善保险销费者体味。

  (文章来源:银保监会网站)

 
 
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